北京通州发布实体店体验式调查结果

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2018-10-27

  中国消费者报北京讯(邬迪记者孟刚)近日,北京市通州区消费者协会对外发布2018年品质消费在通州实体店体验式调查结果,北京京客隆首超商业有限公司通州东关店以分拔得头筹,北京梨园聚元鸿农贸市场有限公司以分垫底。   据了解,此次调查既包括通州万达、京通罗斯福、家乐福、京客隆、物美等40家大型商业实体店,也包括移动、联通、邮政、旅行社等15家服务业实体店,都是与百姓生活息息相关并且具有代表性的大型商业服务业,还包括消费者投诉较为集中的实体店,21名消费者代表通过实地体验的方式,逐个给55家商业服务业实体店打分。

  消费者代表实地体验被调查对象,对其经营场所环境、购买商品或接受服务环节、售后环节分别进行打分。 为了确保调查的公平公正,对每一个被调查对象采取随机发放问卷的方式,而且还通过招投标的方式委托社会工作事务所参与调查。 今年的调查内容和方法也进行了调整,将实体店的投诉数量和解决消费纠纷能力效果纳入评测范围。

  调查显示,55家实体店平均得分分,高于2017年的分,城市副中心的消费环境有明显提升。 但也暴露出一些问题,主要表现在公示信息不完整、无障碍设施不完善、卫生状况较差、经营者不主动为消费者提供发票等,甚至个别的市场还存在缺斤短两的现象。

  目前,通州区消协结合调查报告的内容,分别进行细化,提出相关工作建议,并针对每家被调查的实体店制作了55份调查报告,逐个反馈被调查对象。 下一步,通州区消协将继续组织相关单位和个人,监督55家被调查实体店的整改落实情况。